职业生涯之上班手册-第25章
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部门来做一回独立的主子。开场白照例是：“我们进入了WTO ，对我们是挑战也
是机遇，我们每个人要有危机感啊，单位是大家的，希望大家都来提建议……”
这位经历简单、境遇顺利的上司看起来非常大度，礼贤下士，对下属嘘寒问暖的，
口气仿佛一个好妈妈。那时候，苏苏常常不知就里，一遇到他的“你说说看”，
就不知就里地往里钻，傻呼呼地提了许多建议，一时失口还拿他的前任来做比较，
提出了前任不少的好处。只有久不得志的咪咪旗帜鲜明地支持新生力量，只说新
上司好，没有建议，只有忠诚地服从。两个月后，几年不得志的咪咪终于受到新
老板的重用。可惜半年之后，情况更糟，上头有人的经理决定放弃这份吃力不讨
好的工作，另攀高枝去了。
第二位经理据说是总经理高薪礼聘的业内高手，做派果然与蜜罐里泡出来的
第一任经理不同。雷厉风行，快人快语。毫不留情地把该部门和前几任上司之弊
一一道来，一副重整河山的架势，大有商鞅变法似的雄心和气势。
这一次咪咪的顺从成了无能，喜欢提建议的大伟受到重视了。压抑已久的大
伟受到鼓励之后，建议越来越多，言辞越来越犀利。只是，到了后来，对于他的
建议，经理通常说：“我考虑考虑。”一个月不见动静，大伟再提，经理只是微
笑。过了两个礼拜，愈战愈勇的大伟再次重申他自以为无比正确的建议，经理依
旧只是微笑。隔了几日，开员工会议。经理在会议上表扬了那些为公司出谋划策
的员工，只是打着哈哈道：“欢迎你们提建议，呵呵，不过最多提两遍，提第三
遍就过份了啊，哈哈。”大家当然明白，他的意思是，两次范围内尚属忠臣，超
过这个极限就有轻视甚至叛变之嫌疑了。
在这里大刀阔斧地呼吁进行改革之后，第二任经理的策划创意能力得到肯定，
被公司委以其他重任，第二任也没有推辞，更没有与大家共患难的意思，立刻走
马上任去了。
换第三任经理来继续收拾河山的时候，大家已经习惯了开场白：“我们，加
入了WTO ，我们都要有危机感啊，危机感。做好了对我们大家都好啊，每个人要
提建议啊……”从咪咪到大伟到苏苏，每个人都没有了斗志，因为大家渐渐明白，
“危机感”也是势利的，它只降临于那些没有特殊才能没有特殊背景的员工。至
于几位上司，他们只要掌握“危机感”这个词汇就足够表示自己的英明与智慧了。
“危机感”成了他们的跳板，帮他们完成了事业的转身，而真正要出现危机的这
个部门，却因此变得更加“危险”了。
花时间在谈话上是需要的，可是更多的是要实践，这个部门出现了危机，所
有的人应该一起来想办法，如果每个人都有自己的方向，永远也拉不动部门的车，
也许，咪咪、苏苏、大伟等应该自己进行沟通，定出一个方案交给你们的经理，
然后同心协力再试一次，如果部门里的人无法得到同一意见，还不如换个意见能
一致的地方工作吧。
第六十四则：稳操胜券——让老板没法不用你遭遇办公室“是非”人怎么不
让自己发飙？
瞳瞳你本是与人为善，想平静地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室“是
非人”，一天的心情肯定会因此大打折扣，长此以往，精神上如何承受？这里支
上几招，不妨操练一下。
1 、沉着应对，让理智控制情绪
有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被她发现，她便惟
恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限地关怀一样大声说出来，而且往往
选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影
响而已，以提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能
“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都
无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。
对策：沉着一些，让她充分表演完，旁观者不都是傻子，她的居心人家看得
出来。然后坦诚自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解她递过来的狠招。
最后不妨诚恳地表示向她学习，自嘲一下：“谢谢你的指正，我以后一定注意，
希望不会再有下一次。”这叫积极补救。当然了，记住这种人的真实面目，看清
她的用心，凡事自己细心些，不给对方可乘之机才是更稳妥的方法。
2 、亮出自己的态度，绝不放任第一次办公室流言在所难免，有的你可能永
远听不到，有的可能在特别凑巧的情况下传入你耳中。比如，你给领导送报表，
走到领导门前还不及敲门，就听到有人正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，
信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。
领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领
导还会对你的人品进行质疑。
建议：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。
第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能
听之任之，否则人家会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出
来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清
一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”
这样她自然会明白，首先是她的行为你已经知道了，其次这是一个提醒，下不为
例。再要背后乱讲时，她可要好好想想后果了。
3 、远离饶舌妇，不要卷入是非圈有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可
要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼
前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种
人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思
说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当
事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找
上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，如果人家并不找你理论，只在心里默默
地记你一账，天啊，你就等着背后挨刀子吧！
办法：保持沉默。不支持她的观点，也不反对她的观点，任她自己说个唾沫
横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地她就会感到无趣，再不到你面
前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言它。可以谈谈美容谈
谈健身说天气真好心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的
话来扯，她就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离
它！
4 、掌握尺度，谨防“习惯成自然”
有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果
你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。
但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公
私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，
忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了她，只有一次没能达到她
满意（她才不管是否因客观因素确实无法做到），她也会如鲠在喉，全然不念你
往日的好处，觉得你不给面子，或是与她作对，以前的功劳便一笔勾销了。你说，
你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，她在心理
上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令她不能忍受。
支招：讲原则，讲尺度———公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但
是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，
坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自
己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，她们请你做事之前，首先会衡量
一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”
帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些多好！
第六十五则：吃穿玩也是工作的附件三名“新白领”的职场感悟刚走上工作
岗位的“新白领”渐渐意识到，学会吃穿玩对工作同样有帮助。昨日，3 名刚参
加工作的大学毕业生对记者感叹道：“现在才体会到，吃穿玩也是工作的附件。”
衣着协调得体去年9 月中旬，杨洲到一家教育软件公司上班。起初，他并没
意识到着装需要比在大学时更加讲究，所以常常穿着大学时的运动服，有时甚至
穿着拖鞋上班。9 月底的一天，老总找他谈话时，盯着他脚上的皮凉鞋看了又看。
杨洲心里很不踏实，事后请教同事才知道，到了秋天，还穿着凉鞋，很不协调。
同事告诉他，该公司十分强调员工的职业形象，衣着要讲究一点，不要那么“土
气”。从此，杨洲便经常请同事当参谋，购买了一些得体的衣物，并时而到美容
院去打理一下。不久，同事们都说他精神面貌大有改观，他在交际中也更自信了。
点菜应知“时令”
李小姐大学毕业后在一家公司当秘书。上班没几天，部门主管准备宴请新员
工，就让李小姐去酒店预定包房并点菜。到了酒店，李小姐面对服务员递上来的
菜谱眼花缭乱，不知点什么菜好。点太好的菜吧，担心领导说太浪费；点一般的
菜吧，又怕领导说“小家子气”。最后，李小姐只好按服务员的推荐点了一桌菜。
结果，因荤素和菜的档次搭配不当，许多菜无人动筷子，浪费了不少。饭后，部
门主管语重心长地说：点菜也是一门学问，特别是做秘书的，会在工作中遇到各
种应酬，要时时做有心人。此后，李小姐在一些不同档次的酒店分别交了几名朋
友，在他们的帮助下，李小姐复印了许多点菜单，下班后对这些菜单认真分析，
再加上她平时处处留心人们关于菜的谈论，不久，李小姐就成了单位点菜高手，
每逢招待客人，自然少不了先请她到场。
玩乐莫掉“底子”
今年6 月的一天，进入某广告公司不久的鲁翔，和经理一起陪同两位客户。
用餐之后，客户提出要打司诺克（台球的一种），经理安排鲁翔陪同其中一位客
户。鲁翔只打过普通的台球，不知道司诺克的规则，只好自我解嘲地请客户当老
师。为此，那位客户满脸疑惑地说：“太谦虚了吧，在这样的大公司工作，咋不
会打司诺克呢？”鲁翔顿时满脸通红，经理生气地说：“真掉底子！”从那以后，
鲁翔苦学各种“玩技”，不久便成公司有名的“玩家”，常常在陪客户时游刃有
余。
交际能力和专业素质是在职场取胜的两大法宝，适度地学一点吃穿玩乐技巧
在交际中很有必要，但绝不能忘记：专业素质是主件，吃穿玩乐是附件。
第六十六则：在老板面前说过的蠢话闻佳有
