哈佛经典职业经理人培训 全套教-第437章
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另外，我们还必须能够清楚地解释决策的实施原因。将原因和动机明白地认识，让人们能够明了。
（一九八一年二月于美国）
彼得？摩根
——摩根汽车厂总裁
我深深地觉得，若是可能的话，尽量给予经理人员高额的奖励金或是采用直接分红的制度。这么一来，若是企业陷入低谷的状况，经理人员在财务上将受到影响，对于企业他也会更加地尽心尽责。就我个人过去五年的企业运转而言，都是采取所有权分担制。然而，我并非主张经理人员就应该倾囊相助。只是近来，尤其在大型企业中，经理人员的财务收入与企业之间毫无关联，企业之危难和经理人员似乎也变得没什么关系，他们显然未尽应负的责任。 此项论调却是有人提出反对，他们认为这是一件冒险的事。然而就我多年的亲身体验来看，没有任何一位经理人员会畏惧这种制度的。
（一九八一年二月于英国）
弗雷查？比伦
——Koppers 总裁
密切留意自我塑造的失误，并使其维持在合理的范围内，人非圣贤，孰能无过；可是有许多经理人员极度惧怕犯错，他们严苛地监视各项业务一而再、再而三地审查，只知守旧不敢创新，这么一来将不知错失多少难得的发展机会。你不妨察看自己的档案记录，若是这一年中都不曾有过错误记载，我则认为，你未曾勇于尝试各种应该的机会。
（一九八一年十月于美国）
七、目标与职责
怀特
——康斯坦集团总裁
经营业务最基本必要的起步条件就是要有明确的目标。所谓经营不外是创造情势，产生变化。如果你未能决定自己愿意创造的情势为何——如果所追寻的目标根本是不存在、不切实际之物；如果追寻目标所需的资源财物根本是你无法获得的；再不然，实行步骤的人们无法了解你所愿意追寻之物如何，以上所述种种等于根本尚未踏入经营之门。首先，你必须将既定的策略让众人知晓，如此才能不断激发出新的构想、删除思虑不周之处。接下来的步骤是要精简浓缩所要实施的方案，以最简洁明了的语言文字向外公布。再者就是要让人们确切地熟知你针对的目标是什么，再广泛地加以宣传。 （一九八一年一月于英国）
汉克特？雷恩爵士
——联合食品公司总裁
一个国家大量的储金不是托付于政客、公仆、学术界人士，更不是工会的领导者，而是托付于制造财富的企业经营界。数百万人民的储蓄金额纳入我们的掌握，正意味着我们必须担负起创造社会所依附的财富。 （一九八○年十二月于英国）
毛里斯？雷恩爵士
——约翰？雷恩企业总裁
对于“如何经营管理”的问题我感到十分艰涩，不知从何下笔。我总觉得我自己都需要这方面的指导。对我们许多从业人员而言，尤其从事资金提供业务者，这一阶段实在是事业生涯中最难以处理的时刻。我们最主要的任务是储存培育企业的发展潜力，当外界形势转变之际，我们尚且能提供大众所需之货品及劳务，使企业经营能够持续不断。同时，我们还必须利用各种机会以营取利益，使企业未来的发展更具竞争潜力。 我们从业的第一任务即是使得企业保持在一种强劲的动态的情势之中，而成功的动力企业几乎完全依赖人群的策动。同时，经理人员还必须有效控制财务状况——尤其指现金流通，并保有一批健全、能干、有活力而忠实的部属。另一件让人伤神痛心的事是，经济萧条所导致的劳力过剩问题。这不比财务上的困难，人处理往往更为棘手，也不易得到圆满的处理。 在处理劳力过剩的问题时，我们不仅要按规处理，也必须要让大家觉得我们处事是公平公正的，而这个问题就必须重复不断地“协商”。此处，我并不意味要民主地裁决人员去留问题，而是必须先行肯定企业今后的发展方向，以经营和观点拟定出以后的经营方针。当决策一旦制定，就必须尽力与大众彻底沟通，并详述决策以后的步骤。当然，事情总是说起来容易做起来难。
此处我举个例子。我们公司中业务最萧条的部门经理告诉我，他已经裁减了部门中大部分的“中层”员工，然而，形势迫使他必须还得进行裁员工作。如今，他面临的两大层面；一是他亲手训练出来的年轻部属，皆具有五年十五年的工龄，一是忠心耿耿的年老部属，具有高达三十年的工龄。就此一问题我们很明显可以看出，裁决前者来得容易得多，所需的资遣费用也少得多。然而他却认为，为了公司企业长远的发展打算，这并非良策。试想，一个老人充斥的企业还具有什么冲劲与活力呢！因而他毅然决策将后者列为裁减对象，不在意即将担负的抱怨和痛恨。这实在是一项根难的选择，不易为大众接纳，也需要十足的勇气予以推行。可是我相信，他的做法是正确的。身为经理人员，经常会面临种种阻难和矛盾。可是，我们必须时刻谨记自我对于顾客、职员、股东和社会大众所应负的责任。我们必须面面俱到，
以最均衡的方式订出实施的准则。如果不能以清晰正确的态度处事，就根本不应该置身于企 业界，或许根本不应该自称为经理人员。
（一九八一年一月于英国）
约翰？锡尔爵士
——英国原子能管理局局长
企业的目标不是提供就业、书写文件、参与会议，而是提供所需货品劳务以满足顾客需求。为了达到此一目的，我们才不得不参加会议、设立人事管理处和领导部。但是，我们必须时刻牢记真正的目标为何。不论置身何种企业，其基本信念绝对不可终止消逝。
（一九八一年二月于英国）
大卫？奥尔
——优利福企业总裁
优良的经营管理应该具有多元特性，适用于各种层面与变化不一的企业形态。经营之道是有其基本法则的，然而，掌管生产部门的经理人员所采取的方式，应该和身处高阶的执行经理主管人员所采用的有着绝大的不同。 本公司资深的经理人员和领导人皆纳入了各种业务的运转行列。我们经营着一个涵盖全球性的机构，操持范围包括了国际市场、工业技术和各种种商务情势。
置身偌大的企业之下，每个经理人员都有其执掌重点。因着业务的不同，每个人都把握着不同的经营重心：
一、启用适当人选。对于各单位高阶人材的任用问题，我们着实费了许多工夫。然而，为达些目标，我们必须具备一套检定系统，确实地测知内在潜力和发资能的才力。系统的本身并不能给予成功的担保，就好像会计系统并未能确保正确的财务状况一样。但是，缺乏此一系统，业务将难以如意推进。 二、所谓任用适当人选，即是意味着不断地给予职工全面性的训练。因为时代的演进推动了企业内部和横向的变动，居于要职的人员必须能不断求取知识以充分了解业务。只有如此才能发展出一群高阶干练的经营群体，充分认识日渐趋于复杂的运转业务，并靠着此份认识，追求各部门特定的目标。
三、大型企业的经营管理应具备必要的指标，仔细地监听追踪整个企业的运转过程。我们花费了许多时间，从事确切指标的设定和发展。时代的脚步不停地延伸，测定绩效的指标准绳也必须随之翻新。目前最普遍的是数量记载、贸易利润、营运成本的耗费、投资报酬率等方式。 四、除了上述基本的财务指标外，我总觉得顾客的动态也是需要我们费心重视的。如果一个经营企业无法日求更新，适应消费大众的需求，问题将会层出不穷。企业经营长久以来，这点一睦是我们密切关注的。
五、若是十年前的我，能兼顾上述四点就已感到十分的满足了。但是今天，对于一个横跨多国性企业的营运而言，我们还得考虑到各个行销国的政府策略及其当地社会、经济的情况。 （一九八○年十二月于英国）
安勃特？厄格纳里
——菲亚特汽车公司副总裁
当我提到符合企业社会需求的文化时，为了简洁和行文方便之故，我简称为企业文化。在这种体制下，我认为其对于事实情况的诠释应该根基于理性而不是乌托邦的理想；应该依赖经验的实用论予以解说，而非意识形态的独断观念；应该依循明确的鉴定，而非自我片面的推想假定。一种偏狭的文化必然不以经验为其要务，也不以实据为其追求的基础。一个先进社会的文明必然能体会出官僚作风、人民疏离的危险成分，它绝对不会反对企业社会形态，反而是经由参与、责任和分权等方式，来实现全面民主本质形态；它绝对不是势衷于集产主义的论调，而是将人民合理地视为一个体、视为社会的一分子，并依着个人的能力和绩效予以划分职权。 最后我要谈的是具有宽容特质的文化。由于现代企业日趋复杂，我们因而必须种种相互抵触、矛盾的观点与权益。
就此而论，兼具国民与企业家双重身分的经理人员，必须担负起对于国家应有的责任。广义来说，他应该以政界人士自居，必须时刻细心观察周围社会和世界的形势，并且能够确切体会出，我的行事决择必将影响到外界的起伏。经理人员的经营手法不应该只针对企业本身的问题，考虑范围也不该仅仅局限于企业的层面上。 （一九八一年七月于意大利）
普伦特博士
——CIBA…GEIGY，AG企业总裁
我们常听到有人说，企业在西方民主政治中占了极其重要的地位，而企业的国际性运转情形也被指控为权势猖獗，缺乏政府的束管制。如此一来怨声载道，异口同声的赞成加重对企业的管束，因而剥夺了企业运转所需要的自由，使得日后发展面临了重大困难。因此，企业经理人员最重要的职责是抹去了大众对于企业本身的误解，让大众了解什么是企业，企业的目标为何等问题。经理人员必须涉足政治，因为企业和国家息息相关，企业与国家之间的关系也必须置于政治的层面予以讨论。 尽数削去企业所有的权力也是愚昧的，毕竟它是人类生活中极具重要性的一面。但是，企业仅仅显示了人类社会的某一层面，而政府则必须全面性地负责，尤其是必须担负起调和个人、团体之间的权益矛盾衡突。基于此点，政府也相对拥有了限定企业自由运行范围的权力。种种明文规定的经济制度与法则即是各企业依循的准绳。政府在授与自由之际，也同样地赋予了权力，因为自由和权力是连带的。因此，在述及企业权力之际，也就是意味着政府允许下的权力。
基本上，经济体制所采用的方式与政治和意识形态有着密不可分的关系，同样也受到民与国之间关系的影响。一个崇尚全民最高自由的政权，必然也鼓励全然放任自由的经济体制。反之，一个极端的政体，崇尚国家利益的政体，必然会发展出集权控制的经济。处于民主政体之下，人民的权利是优先条件，最合适的经济系统定是自由的；换句话说，就是自由竞争的市场。只有在特殊的交易上才需要靠政府的保护措施。既然提及此点，我必须附带言明，此一特定范围仅仅包括了廉价交易。不幸的是，近几十年来，原�
